NOSSAS POLÍTICAS

Na Vituri Acessórios, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de garantias que assegura a qualidade e durabilidade de nossos produtos. Leia atentamente os termos abaixo para entender como funciona nossa garantia.

Garantia de Semi Joias:
Todas as nossas semi joias possuem uma garantia de 1 ano a partir da data de compra. A garantia cobre defeitos de fabricação, como descoloração, quebra de fechos e pedras soltas. Não estão cobertos pela garantia danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, perfumes, cremes, ou exposição excessiva à água e suor.
Para maior durabilidade de suas semijoias banhadas (peças banhadas a ouro e ródio, banho steel, peças em aço inoxidável)

- Limpe as semijoias sempre antes de guardá-las, para lavar, use água corrente e sabão neutro, e após isso, seque bem, antes de guardar! No dia a dia, use uma flanela seca e limpa;
- Armazene em local bem arejado, limpo e seco.
- Mantenha a semijoia longe de produtos químicos;
- Nunca ferva ou use qualquer produto químico para devolver o brilho a peça;
- Evite o contato com perfumes, cremes, reagentes químicos, loções, pomadas, calor, umidade, etc.;
- Não usar no banho diário, na água do mar, piscina e sauna;
- Tenha cuidado com as pedras, pois uma batida ou queda poderá danificá-las;
- Não deve ser usado MONZI em semijoias banhadas a ouro, prata ou ródio, nem em peças com banho steel!

Para peças de Prata 925:
Devemos lembrar que o escurecimento da prata 925 é um processo normal. O suor e gases existentes no ambiente, fazem a joia em prata escurecer, porque a prata reage a esses gases e compostos de enxofre, formando sobre ela uma camada de sulfeto de prata que tem cor escura.
Evite o contato com produtos químicos como perfumes, cosméticos, cloro de piscina, produtos de limpeza, maquiagem, cremes, tintura de cabelo, produtos de limpeza, entre outros. Evite o contato com produtos de limpeza, como cloro, que poderá oxidar sua joia. Indicamos para limpeza de sua peça em Prata 925 o uso do produto Monzi Limpa Prata limpa instantaneamente e conserva, por mais tempo, sua prataria ou objetos de prata, livres de oxidação.

Garantia de Relógios:
Nossos relógios também possuem uma garantia de 1 mês a partir da data de compra. A garantia cobre defeitos de fabricação no mecanismo, mostrador e ponteiros. Não estão cobertos pela garantia danos causados por impacto, contato com produtos químicos. Qualquer modificação na caixa do relógio, fara com que ele perca sua qualidade de ser a prova d’água!
Sempre mandamos junto uma pilha extra, caso precise trocar, leve a uma relojoaria!

Processo de Solicitação de Garantia:

1. Notificação:
   ● Entre em contato conosco através do e-mail contato@vituriacessorios.com.br ou WhatsApp (17) 99715-2177 informando o defeito e anexando fotos do produto.
2. Análise:
   ● Nosso time de atendimento ao cliente avaliará a solicitação e fornecerá orientações sobre o envio do produto para análise.
3. Envio:
   ● Envie o produto para o endereço fornecido por nossa equipe. Os custos de envio inicial são de responsabilidade do cliente.
4. Avaliação e Reparação:
   ● Após recebermos o produto, nossa equipe técnica avaliará o defeito. Se o defeito for coberto pela garantia, repararemos ou substituiremos o produto e arcaremos com os custos de envio de volta ao cliente.
5. Retorno:
   ● Caso o defeito não seja coberto pela garantia, entraremos em contato com uma estimativa de custo para o reparo. O cliente poderá optar por prosseguir com o reparo ou receber o produto de volta sem custo adicional.

Condições Gerais:

• A garantia é válida apenas mediante apresentação do comprovante de compra e das imagens com o defeito para análise.
• A garantia é pessoal e intransferível.
• Produtos alterados por terceiros não são cobertos pela garantia.
• A partir do momento que enviar a peça para nós, damos um prazo de 35 dias para reenviar a peça!

Agradecemos por escolher a Vituri Acessórios. Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento ao cliente excepcional. Para mais informações, entre em contato conosco.